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【喜迎十九大】细微之处见真章

新疆医科大学附属肿瘤医院用心为患者服务纪实
2017-09-02 12:30  来源:新疆日报

  新疆日报讯(记者傅翔龙 晁瑾 汤永摄影报道)9月1日11时,新疆医科大学附属肿瘤医院综合楼一楼大厅,43岁的肺癌患者桂红(化名)正在自助取片机前,按照机器上的操作提示,打印自己的胸部透射胶片和报告单。

  桂红将影像检查条码放在扫描区,“嘀”的一声,终端显示器上立刻显示出桂红的姓名、胶片以及报告数量,与此同时,语音提示也响起:您好,您有胶片一张、报告单一份需要打印。按下确认键,不到3分钟,桂红的胶片以及报告单就已打印完毕。

  自助取片机仅仅是新疆医科大学附属肿瘤医院便利患者、提高服务水平的一个方面。记者在该院的门诊楼、综合楼、外科楼以及放疗楼一楼大厅里看到,门诊充值办卡一体机、化验报告自助机、住院充值一体机、社会保障卡自助机等一应俱全。而在该院的自助服务终端系统,包括门诊挂号、预约、充值、结算(缴费)、办理就诊卡等都能实现。

  “医院这样做,就是为了最大程度上便利患者,让患者能在一个地方集中办理相关手续。”新疆医科大学附属肿瘤医院医政管理科主任刘新亚介绍说。

  像这样便利患者的细致安排,在新疆医科大学附属肿瘤医院里还有不少。

  记者在综合楼电梯间楼层提示牌上看到,医院把肺内科与胸外科、胃肠外科和消化内科、肝胆胰外科和介入治疗科,分别设置在上下楼层。“把相关联的学科紧邻楼层设置,便利医生们的会诊和治疗,更方便患者,癌症病人行动多有不便,紧邻楼层设置能让他们就诊更便利。”刘新亚说。

  不仅是楼层设置上的精心安排。为了能让恶性肿瘤患者获得更高质量的医疗服务和最佳疗效,该院还创建了MDT临床多学科综合治疗模式。这个专家团队包括内外科、影像学和检验科室等专家。

  因“右肺病变待查”入院的肺内科病人穆远(化名),就是这种模式的受益者。

  “在其他医院就诊的时候,不同科室的医生向我说明的病情、治疗方案等都不一样,让我感到很困惑。”穆远说,“上个星期,这里针对我的病情专门进行了多学科综合会诊,现在,我已经很清楚自己的病情,也做好了下一步治疗的心理准备。”

  “MTD模式通过多学科专家协作诊疗,让肿瘤治疗实现了‘私人订制’,让患者得到最规范的治疗,这也是当前恶性肿瘤治疗的国际趋势。”刘新亚说。

  作为全疆乃至西北地区赫赫有名的肿瘤专科医院,每年都有大量的病人上门求医,曾经有段时间挂号难、看病难,给不少病患带来了不便。

  为解决这一问题,该院除了窗口挂号,病人还可以通过电话、医院官网、自助挂号机以及微信公众号等渠道挂号、选择专家。

  “我们做过粗略统计,如今通过电话、医院官网、自助挂号机及微信公众号挂号的病人,已经占到总挂号量的70%。”新疆医科大学附属肿瘤医院党委(医院)办公室宣传科主任张振说。

  点开新疆医科大学附属肿瘤医院微信公众号,看到一条温馨提示:本公众号将为您提供预约挂号、复印病历咨询以及快递服务等。而在公众号的界面下端,分别设有就诊导航、医疗服务和个人中心三个服务子项目。“智能手机时代,作为医疗服务单位,必须紧跟社会发展趋势,才能真正做到为患者着想,服务到位。”张振说。

  自助取片机、门诊充值办卡一体机、化验报告自助机、住院充值一体机、微信公众号等这些能看得到的信息化服务,是在该院专业信息化队伍的协助下,才得以实现的。

  2017年9月1日13时,新疆医科大学附属肿瘤医院信息网络中心主任张茜倚靠在椅子上,神情中透出些许疲惫,“昨晚22时,刚刚顺利完成了药品零加成工作,今天是新系统运行的第一天,一定要盯在岗位上,决不能出任何纰漏。”此前的72个小时,张茜和同事们几乎是不眠不休地连续工作。

  张茜所在部门的重要性,可用“牵一发而动全身”来形容。

  “患者现在使用的信息化设备以及医院官网和微官网等涉及到的软件维护,基本上都是我们部门来承担,比如说,自助取片机就是依托我们医院的影像图文报告系统,我们的工作就是在检查科室和自助取片机之间,完成良好的转接工作,以确保患者能获得及时便利的服务。”张茜说,“类似这样的系统,在我们医院里,还有40多个,涵盖了社保、电子病历、检验、收费等。”

  “患者来到我们医院,是以生命相托,我们要用专业而细致贴心的服务,对得住患者对我们的信任!”新疆医科大学附属肿瘤医院党委副书记、院长王喜艳说。

  记者手记

  优质高效新服务,细微之处见真章。这句话,在新疆医科大学附属肿瘤医院里真实地得到了体现。

  细微之处看服务。自助取片机、门诊充值办卡一体机、化验报告自助机、住院充值一体机、微信公众号等信息化服务手段,在新疆医科大学附属肿瘤医院得到广泛应用。服务患者工作无小事,这一个个细节映照了该院始终将患者的利益放在首位的工作追求,力求以更加严格规范的管理、更加优质高效的服务,带给患者更多的实惠和便利。

  近几年里,新疆医科大学附属肿瘤医院的发展和进步有目共睹,这其中,除了医技水平高超之外,贴心细致便利的服务,也为医院发展提供了动力和助力。大量采用信息化服务设备和手段,当然有刚性需求。但善用信息化服务设备和手段,体现了医院管理者的理念和水平,使医院的医疗服务更加优质和高效。

〖2017.09.02-12:30〗 责任编辑:张靖

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