2001年第5期

（总62期）

贴近百姓生活，依法助民维权

曾　斌

   今年“３·１５”消费者权益保护日前夕，新疆广电局大院锣鼓喧天，我们《３·１５热线追踪》栏目组接待了一个由３０多位阜康市山湾村农民组成的特殊代表团，他们在送来的锦旗上写道：“伸张正气文化室播出见日，为民作主山湾村讨回公道”。他们用这十几个大字，表示对我们《３·１５热线追踪》节目的感谢。１９９９年５月，我们接到山湾村村民的投诉电话，说他们村用土地征迁费修建的村文化室和变电系统等公共设施，出现了严重的工程质量问题，根本不能投入使用，这一问题长时间得不到解决。根据线索我们栏目组多次实地走乡串户进行采访、调查，并通过暗访获得事件真相，连续多次追踪报道，直到法院作出公正判决，责令工程建筑单位赔偿村里近３０万元的经济损失。

    今年５月２４日，我们邀请自治区工商局、公平交易局、技术监督局、旅游局、物价局、消费者协会及社会各界、商家和消费者代表对节目进行了研讨。在这次研讨会上，自治区技术监督局副局长景武峰说《３·１５热线追踪》节目就是我们新疆的《焦点访谈》，现在只要有问题，老百姓首先想到的是给《３·１５热线追踪》打电话。自治区旅游局党组书记池重庆说：因为这个节目贴近百姓生活，用镜头真实纪录和公正报道百姓身边的事件，老百姓喜欢看；一些消费热点甚至难点问题，通过这个节目报道后，帮助商家和消费者维护了合法权益，使“问号”变成了大大的“感叹号”。这些评述充分体现了节目的定位和责任。

    “关注消费市场，服务百姓生活”是我们栏目的宗旨。随着人们消费领域的不断扩大，一些损害消费者利益的行为范围也明显扩大。作为一档关于消费问题的新闻专题节目，我们就必须在选材上下功夫，研究要采访的案例如何贴近百姓生活，通过报道能否使采访双方从中化解或消除矛盾，并依法维护双方的合法权益。１９９９年３月，一些观众拨通我们的热线电话，反映呼图壁县农村信用社发放农业贷款时要强行搭售内衣。当时正值春耕播种时间，农民们对这种强买强卖的做法非常气愤。为了不激化矛盾，我们先派出记者深入呼图壁县乡村，了解情况属实后，没有急于发稿，而与呼图壁县县委书记取得联系，邀请他们来观看记者拍摄到的真实素材，看完录像带，呼图壁县县委书记当场责成农村信用社主任立即停止错误做法，对已经发放出去的内衣尽快做出处理意见。两天后，我们的报道也播出了。这篇报道还被中央电视台、北京电视台等１０多家媒体转发，引起了中央有关部门及自治区的高度重视，中国人民银行总行专门派出工作组前往呼图壁县调查落实，要求按原价收回已发出的内衣，并要求各地在发放农业贷款过程中不得以任何形式加重农民负担，我们又及时对处理意见和 落实情况作追踪报道。当地老百姓称赞说：“这个节目真给咱们说话”。

    我们主要通过新闻热线搜集观众遇到的消费问题，采用纪实性拍摄手法，真实展现消费矛盾的发生、发展，通过剖析这些个案解答消费难题，最终服务广大消费者。因此，节目自开办以来，不仅保持了较高的收视率，而且在观众当中的影响以及权威性日益增强。我们在采访途中，观众见到我们的节目标志和我们的采访车，会主动上前反映问题。一些政府职能机构和执法部门也主动与我们联系，配合我们的采访。如今年六月有群众投诉乌鲁木齐市某市场存在严重的缺斤短两问题，我们根据线索多次暗访和实地观察，制作了《不该倾斜的倾斜》，节目播出后引起有关部门的重视，工商行政管理部门通过加大执法力度，对违规者重罚，有力的制止了缺斤短两和掺杂使假损害消费者利益的行为，市场秩序明显改观。

    几年当中，我们的节目也不断创新，力求能更加贴近百姓生活，关注消费领域中的热点问题。通过多种采访形式，甚至冒着生命危险去体验和采访，为观众展现最真实的新闻事件。２０００年５月我们针对南北疆广大果农的瓜果销售运送当中有不法分子截车的投诉，周密策划，实地乔装果农远赴库尔勒千里暗访，将“果霸”的行径真实的报道出来。这期节目播出后，引起了乌鲁木齐市主要领导的重视，专门就“果霸”一事召开现场会，并由公安等司法部门彻底打掉了猖獗一时的不法分子。同时，在随后的追踪报道中，我们正面引导，通过宣传有关法律、法规，从而使商场上的竞争对手也就是以前的“果霸”最终成为合作伙伴。截止目前，从恶性竞争到团结合作，这家公司现在已管理和经营着全疆最大的瓜果批发市场。同时，这家公司也与我们栏目组和电视台建立了良好的协作关系，公司还经常从财力、物力上多方面支持我们的节目。几年采访中，我们亲身体会到，只有贴近百姓生活，客观、公正、真实的报道，老百姓最欢迎。在每一期节目中，我们既是事件的纪录者，又是有关法律法规的宣传者。用事实说话，依法帮助商家和消费者维护合法权益，也是我们的责任和义务。

（作者单位：新疆电视台经济生活频道）

（本文编辑：钱荣忠）