2001年第5期

（总62期）

失误使我们成熟

裴羽中

     “关注消费市场，服务百姓生活”。熟悉《３·１５热线追踪》的观众朋友都知道，荧屏上主持人口中的这句话，不仅是我们栏目的宣传语，更是栏目的宗旨。用全社会关注的目光去为广大消费者服务，这样一面鲜艳的红旗，无论是在栏目还是记者的眼中，都同样的猎猎生风。

    宣传语写得明白，关注之后是服务，我们做的是新闻采访，仅凭一腔热血为消费过程中权益利益受损一方讨理的热望是远远不够的。刚进节目组的时候，自己就觉得手中有了尚方宝剑，满脸为民请命的样子，往往在接到投诉之后，电话里理个头绪，便提着机器、话筒匆匆上路了，心里似乎什么都有，其实却轻飘飘的一点也落不到实处。这样做最直接的结果是，一旦真实情况与投诉者反映的情况不符，或是有了新的变化，就只好干瞪眼、搔首充楞的份了。

    一次一位辽宁的观众打电话反映说，他参与新疆一家单位举办的活动中了三等奖，可以免费在新疆旅游，到最后却不兑现。我们当即到那家单位“兴师问罪”，却原来人家收到了报名费，就等着他来报到了。事后了解到，那位观众只是因为路途遥远担心上当，所以“委托”我们证实一下罢了。还有一位观众因为鞋子坏了经营者不肯退换找到了我们，我们做完前期的采访和卖鞋的摊主理论后，才知道人家是按照消协的鞋类三包规定做的处理，而那位消费者的鞋正是在超出了退赔的条件后才张了嘴。

    必须承认的是，我们在一次次的失误中遭遇着尴尬，然而，也正是在这些尴尬中，我们告别了判官似的采访行动，使自己和自己的节目一起慢慢成长起来。时至今日，《３·１５热线追踪》的记者，大都张口就能说出不少关于消费方面的政策法规，虽说是见惯了医生看病自己也学会了搭脉，但如果没有工作当中的积累和业余时间的钻研，只怕做起节目来，依旧是关注的多，而服务的少了。

    新闻讲的是真实可信，对于“３·１５”来说，又多了不少是非曲直，要想理清个中头绪，不但要善于做好前期准备工作，还要采取尽可能多的采访方式。２０００年２月，春寒料峭，不少旅客打电话来反映火车南站出租车宰客现象严重。在现场采访了不少挨宰的乘客后，为了捕捉到最真实的场景，回到宿舍我们把自己装扮成风尘仆仆的样子，操着一口南腔北调的“方言”，以外地人的身份上了出租车，那时候还没有偷拍机，我们把摄像机就藏在一个掏了洞的大纸箱里，一边和司机师傅聊着乌鲁木齐美得超出了我们的想象，一边滴水不漏地录下了其中几位得意之余畅言不宰客去什么火车南站的经典之语。节目播出后，引起了火车南站及市政府有关领导的重视，没几天，宰客现象得到了整顿治理，连原来出站时要收的一块钱出门费也取消了。再去车站时，虽然坐的是公共汽车，可看着旅客和司机一副融洽的样子，我们打心眼里高兴。

    如同优秀的企业需要白手起家的经营来壮大一样，电视新闻节目也必须由全新的经营思路和具有前瞻性的策划来充实。从去年开始，《３·１５热线追踪》栏目身后强大的策划组，就尝试着策划一些与广大消费者乃至整个社会息息相关的报道方案。从《首府市民看公交》系列报道到暗访五一黄金周旅游市场一日游，来自社会各个方面的强烈反响，让《３·１５热线追踪》在更广阔的天地里大步流星。

   ２０００年１１月８日，中国新闻工作者过上了第一个记者节，相比之下，我们则显得更为贪心，因为，除了一年一次的“３·１５”打假维权日之外，我们更热望着天天都是“３·１５”，动员全社会共同为社会主义市场经济打造健康的运营秩序。

（作者单位：新疆电视台经济生活频道）

（本文编辑：钱荣忠）