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2003年第1期 （总70期）  |
奠基与提升
王贵平 张中迪
１．建立适应知识管理要求的台内组织结构。 管理学中，组织也是一个个体，它要拥有发达的思维能力和反应能力。在知识经济大潮来临时，组织一旦感到知识管理的重要，自己就要作出判断和决策，重修组织结构中的神经皮层和肌腱。假设我们已经意识到要引入知识管理，对象是发展已经进入成熟的中型电视台，那么，第一步要做的就是寻找合适的组织结构来承担知识管理的角色。 在西方的理论里，组织中知识管理的角色主要有三类：首席知识执行长官；知识经理及部门（或跨部门的知识决策小组）；知识采编员和知识工人。处于组织高层的首席知识执行官，必须能够保证组织智力资产最终转化为能带来利润的产品，并有能力高屋建瓴地营造一种知识共享，知识创新的企业文化。知识主管的地位居于首席执行官和信息主管之间，他（或她）对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。但知识主管绝不等同于现在各电视台存在的信息主管。如果试图把信息主管错误地改为知识主管，这等于犯了把知识管理简单地看作信息管理的错误。 建立知识管理职责部门，这在目前各中型电视台都很有可能办到的。中国电视台都有总编室的机构，这个部门目前也担负采集社会信息和处理台内信息的职能，是个能经常提供组织内（台内）业务需要的系列指导工作文档和知识产品的机构，理论上符合知识管理部门所具备的职能，较容易往知识管理部门搭桥过渡，如果加上部分有研究室建制的部门力量，将更为理想。这个部门分工明确后，在知识管理的原则下，还要逐步增加或加强信息主管的功能，组织学习的功能，人力资源协调的功能等。组织内只要有了知识管理功能和职责，就不愁没有人才。现在各电视台内现有的宣传业务秘书、节目评议员、台内杂志编辑等都经过培养成知识采编，并有可能发展成知识工程师。 ２．建立透明、公开、民主化的决策机制 知识管理的核心在于强调每一个员工——知识的创造者的价值和作用。在知识充分发展的社会“决策透明比加薪更重要”。知识管理很重视领导方式的转型，同知识经济的时代特征相适应，知识管理需要有新的领导方式，让每个成员都有参与领导的机会，领导层要不断进行学习，扩展成员的能力。未来的领导应是集体领导，集中员工智慧、统一员工行为的领导，当然，领导者必须以身作则。传统的组织结构，是严格按照刚性管理的要求设计的，员工与上司间等级森严，员工的信息、意见和建议要通过这一组织结构逐级汇报，不能超载。这在一定程度上束缚了员工的思想。要实行知识管理则要打破这种组织设计，建立能适应知识经济要求的知识型组织结构，任何一名员工的信息、意见或建议都可以通过简化了的组织结构直接传输到台的最高领导。如有的电视台内部的电脑网络中开设电子公告板，员工可以留名或不留名地提意见、提建议甚至是投诉，这样就可以让员工自由地表达自己的意原，同时也把管理者置于广大员工监督之下。这种民主、自律的做法，需要勇气，但管理者也确实能从员工的留言中听取合理的建议，改进自己的工作。 ３．建立能够为员工进行交流的设施和环境 要实行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络。当代信息科技特别是国际互联网的蓬勃发展，改变了人类的生产、生活方式，现在的企业管理手段和设施不可避免地与各种网络联系在一起。事实上，各种网络对企业管理的影响是很大的，一方面它提出了知识管理的要求；另一方面可以使知识管理成为可能并且降低了建立知识管理基础设施需要的成本。最近几年我国每年有几百万台电脑被安装到企事业单位，国家及许多地方都启动了各项信息网络工程。这一事例表明，中国社会的信息化进程明显加快。要有效地实行知识共享，推动力应该来自信息的使用者，为能使信息有时效地流通，电视台应首先着手建设或完善内联网，或称台内互联网络。现在有的电视台新闻部已实现网络办公，记者编辑一上班，就可以在内部网络上查阅领导的工作布置，在电子告示牌上给同事留言和评论刚刚播出的制作。这是迈向知识管理很可喜的一步。 ４．重视知识和人才 对于显性知识的取得、分离可以通过计算机的网络化和软件系统实现。对于隐性知识，除了重视员工自身的潜能发挥以外，应重视组织内外专家学者及领导层的智慧作用，即人才智力的高效能发挥。在信息的利用上，必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，从而进行大量创新。总之，对知识的重视，使得电视台将被看作“学习型组织”。 ５．重视对员工的精神激励 电视台的员工之所以重要，并不是因为掌握了某些秘密知识，而是因为他们拥有不断创新和创造新的有用知识的能力，即他们是电视创新的主体。因此，如何采用适当的激励机制激发员工们的创造力，在知识经济的电视业发展中就显得异常重要。在过去的电视管理中，虽也有精神激励，但更多的是物质激励。知识经济时代尤重精神激励，不只是那种给予赞赏、表扬或荣誉的传统式精神激励，而是一种新型的精神激励，即赋予更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和首创性，充分挖掘自己的潜能以实现其自身的人生价值。精神激励中还包含情感激励，这种情感激励能有效消除人际关系中的隔阂，建立起亲密、信任、融洽、协作的人际关系，树立集体的荣誉感。上面例举的凤凰卫视台，视员工为“上帝”也就是这样做的。这样的精神激励是对员工劳动的最大认可，虽然员工们有苦、有累，但因自己的潜能得到了确认，人生价值得到了充分的实现，也都乐意。 最后要强调的是，在重视员工的精神激励的同时，还要注意在电视台内创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围。与传统管理一般只重视规章制度建设不同，知识经济时代的知识管理强调组织文化建设。每一个成功的企业必须有自己的企业精神，用一种共同的价值观来熏陶全体员工。独特的组织文化能全面地影响各项管理职能的实现，以及集体效力的发挥。 （作者单位：湖北宜昌三峡电视台、湖北省广播电视新闻研究所） |